Im Profil-Menü werden alle Kunden, Mailinglisten-Abonnenten, Mitglieder und Spender an einem Ort angezeigt, so dass du einen umfassenden Überblick über deine Interaktionen erhältst und Beziehungen zu deiner Zielgruppe verwalten kannst.
Profile anzeigen
In allen Profilen wird eine E-Mail-Adresse und ein Namen angezeigt. So zeigst du alle Profile an:
- Klicken Sie im Hauptmenü auf Profile.
- Klicken Sie auf Alle.
- Sortieren Sie die Liste nach Details wie Name und E-Mail-Adresse.
- Konto – Kunden, Spender und Mitglieder, die ein Kundenkonto erstellt haben.
- Akzeptiert Marketing - Jemand, der mindestens eine deiner E-Mail-Kampagnen Mailinglisten abonniert hat.
- Filtere nach Tag oder klicke auf Weitere Filter klicken, um for weitere Filteroptionen anzuzeigen. Wenn du nach einem bestimmten Profil suchst, gib einen Namen oder eine E-Mail-Adresse ein.
- Klicke auf ein Profil, um die Interaktion mit deiner Website zu überprüfen.
- Klicke auf eine Karte, um die Details zu Kunden, Spendern oder Abonnenten zu überprüfen.
Klicke auf eine Smart List im linken Menü, um alle Profile in einer bestimmten Kategorie zu überprüfen. Um eine deiner gespeicherten Suchen zu verwenden, klicke unter Gespeicherte Segmente auf einen Segmentnamen.
Tipp: Es ist nicht möglich, Profile über das Menü „Profile“ zu löschen. Wenn du das Kundenkonto eines Benutzers von dessen Profil löschen möchtest, gehe zu Kundenkonten.
Kundenprofile
So vergleichst du wichtige Kundeninformationen:
- Klicke im linken Menü auf Kunden.
- Filtere nach Gesamtbetrag oder klicke auf Weitere Filter, um weitere Filteroptionen anzuzeigen.
- Sortiere die Kundenliste nach der Gesamtzahl der Bestellungen, dem Datum ihrer letzten Bestellung oder ihrem ausgegebenen Gesamtbetrag. Du kannst auch nach Name oder E-Mail-Adresse suchen.
- Klicke auf einen Kunden und dann auf Kundendetails, um Folgendes zu überprüfen:
- Ausgegebener Gesamtbetrag
- Datum ihrer letzten Bestellung
- Durchschnittlicher Bestellwert
- Gesamtzahl der Bestellungen
- Klicke auf die Tabs Bestellung oder Wiederkehrend, um die Kaufhistorie des Kunden basierend auf der Bestellart zu überprüfen.
Wenn du ein Abonnement für Mitgliederbereiche hast, wird jeder, der eine Mitgliedschaft für deine Mitgliederbereiche erworben hat, unter Kunden angezeigt. Der Name des Mitgliederbereichs wird unter Bestellungen angezeigt, wenn der Mitgliederbereich eine feste Mitgliedsgebühr hat, die Mitglieder einmalig oder auf Raten zahlen. Wenn Mitglieder laufende Zahlungen für Mitgliedsgebühren leisten müssen (entweder wiederkehrend oder in Raten), wird der Name des Mitgliederbereichs unter Wiederkehrend angezeigt.
Smart Lists von anderen Kunden
Wenn du die Art der Kundenprofile eingrenzen möchtest, klicke im linken Menü auf eine der anderen Smart Lists von Kunden:
- Erstkunden – Profile aller Kunden, die genau eine Bestellung auf deiner Website aufgegeben haben
- Stammkunden – Profile aller Kunden, die zwei oder mehr Bestellungen auf deiner Website aufgegeben haben
Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, bestimmte Kundentypen mit Rabatten oder Werbeaktionen anzusprechen. Beachte, dass ein Produktabonnement nur als eine Bestellung gilt, d. h. Kunden, die nur eine Bestellung für ein Produktabonnement aufgegeben haben, werden auch nach der Verlängerung des Abonnements als Erstkunden angezeigt.
Abonnentenprofile
So kannst du alle Abonnenten der E-Mail-Kampagnen-Mailinglisten überprüfen:
- Klicken Sie im linken Bereich auf Abonnenten.
- Filtere nach Mailingliste oder klicke auf Weitere Filter, um weitere Filteroptionen anzuzeigen.
- Sortiere die Abonnentenliste nach dem Datum, an dem sie sich zum ersten Mal angemeldet haben, oder suche nach einem Namen oder einer E-Mail-Adresse. Du kannst auch die Abonnentenquelle überprüfen.
- Klicke auf einen Abonnenten und dann auf Abonnentendetails, um Folgendes zu überprüfen:
- Wie viele Mailinglisten sie abonniert haben
- Name und E-Mail-Adresse
- Abonnenten-Status
- Das Datum, an dem sie das erste Mal abonniert haben
Die Mailinglisten, die sie abonniert haben, werden am unteren Rand des Profils aufgeführt. Klicken Sie auf Entfernen, um das Abonnement von einer Liste abzubestellen.
Abonnentenquelle
Die Abonnentenquelle zeigt, wie sie die Mailingliste der E-Mail-Kampagnen abonniert haben. Wenn sie mehr als eine Liste abonniert haben, wird angezeigt, wie sie sich zum ersten Mal dafür angemeldet haben.
Die Quelle kann eine der folgenden sein:
- Organisch – Website-Anmeldung – Sie haben sich über einen Newsletter-Block oder ein Werbe-Pop-up auf deiner Website angemeldet. Dazu gehören Squarespace Scheduling-Kunden und Mitglieder von kostenlosen Mitgliederbereichen, die sich für den Empfang deiner E-Mail-Kampagnen angemeldet haben.
- Organisch – Kasse – Sie haben sich an der Kasse angemeldet oder eine Mitgliedschaft für einen kostenpflichtigen Mitgliederbereich erworben.
- Organisch – Wartelisten-Registrierung – Sie haben eine Produkt-Warteliste abonniert.
- Manuell – hinzugefügt – Du hast sie einzeln zu einer Mailingliste hinzugefügt.
- Manuell – importiert – Du hast sie mithilfe einer CSV-Datei in eine Mailingliste importiert.
- Unbekannt – Unser System kann die Quelle nicht identifizieren.
Bestehende Abonnenten importieren
So importierst du bestehende Abonnenten, indem du eine CSV-Datei direkt über das Abonnenten-Menü hochlädst:
- Klicke im linken Menü auf Abonnenten.
- Klicke oben rechts auf Abonnenten hinzufügen. Je nachdem, wie viele Abonnenten du hast, wird möglicherweise der Button Abonnenten importieren im linken Menü oder im Abonnenten-Menü angezeigt.
- Wähle im Fenster Abonnentenliste importieren eine CSV-Datei aus. Weitere Hilfestellungen bei der Formatierung von CSV-Dateien findest du unter Mailinglisten erstellen.
- Klicke auf das Drop-down-Menü Mailingliste auswählen, um eine Mailingliste auszuwählen, in der die Abonnenten hinzugefügt werden, oder erstelle eine neue.
- Aktiviere den Schalter Diese Abonnenten akzeptieren Marketing, um zu bestätigen, dass du die Erlaubnis hast, Marketing-E-Mails an diese Kontakte zu senden. Weitere Informationen findest du unter Best Practices für E-Mail-Kampagnen.
- Klicke oben rechts auf Weiter und überprüfe die Vorschau. Wenn die Formatierung korrekt aussieht, klicke auf Importieren.
Spenderprofile
So kannst du die Spenderdetails überprüfen:
- Klicken Sie im linken Bereich auf Spender.
- Filtere nach Gesamtspendenbetrag oder klicke auf Weitere Filter, um weitere Filteroptionen anzuzeigen.
- Sortiere die Spenderliste nach der Gesamtzahl der Spenden, dem Datum ihrer letzten Spende oder ihrem gespendeten Gesamtbetrag. Du Kannst auch nach Name oder E-Mail-Adresse suchen.
- Klicke auf einen Spender und dann auf Spenderdetails, um Folgendes zu überprüfen:
- Datum der ersten Spende
- Datum der letzten Spende
- E-Mail-Adresse
- Gespendeter Gesamtbetrag
- Gesamtzahl der Spenden
Die einzelnen Spenden sind unten im Profil aufgeführt. Verwalten Sie sie im Spenden-Menü.
Mitgliederprofile
So überprüfst du Mitglieder aller Mitgliederbereiche auf deiner Website:
- Klicke im linken Menü auf Mitglieder.
- Filtere nach Mitgliedschaft oder klicke auf Weitere Filter, um weitere Filteroptionen anzuzeigen.
- Sortiere die Mitgliederliste nach dem Datum, an dem sie zum ersten Mal Mitglieder wurden, oder suche nach einem Namen oder einer E-Mail-Adresse.
- Klicke auf ein Mitglied und dann auf Mitgliederdetails, um Folgendes zu überprüfen:
- In wie vielen Mitgliederbereichen sie eine Mitgliedschaft haben
- Name und E-Mail-Adresse
- Status der Mitgliedschaft
- Das Datum, an dem sie zum ersten Mal Mitglied wurden
Weitere Informationen findest du unter Mitglieder verwalten.
Leads-Profile
Wenn du Produkte, Dienstleistungen oder Mitgliedschaften für Mitgliederbereiche auf deiner Website verkaufst, verwende die Smart List für Leads, um alle Benutzer anzuzeigen, die noch keine Bestellung auf deiner Website aufgegeben haben, aber Interesse gezeigt haben, indem sie sich für eine deiner Mailinglisten angemeldet haben. Die Smart List für Leads enthält nur Profile, die die beiden folgenden Suchparameter erfüllen:
- Akzeptiert Marketing
- Anzahl der Bestellungen = 0
So zeigst du diese Liste der Kaufinteressenten an:
- Klicke im linken Menü auf Leads.
- Sortiere die Liste der Leads nach dem Datum, an dem sie sich zum ersten Mal angemeldet haben, oder suche nach einem Namen oder einer E-Mail-Adresse. Du kannst auch die Abonnentenquelle überprüfen.
- Klicke im Banner oben im Menü auf E-Mail erstellen, um alle deine Leads mithilfe von E-Mail-Kampagnen zu kontaktieren. Wenn deine Website ein Business- oder E-Commerce-Abo nutzt, füge einen Rabattcode zu deiner Kampagne hinzu.
Gefilterte Suche
Grenze die Profile auf deiner Liste ein, indem du auf Mehr Filter klickst und deine Suchparameter festlegst. Diese gefilterte Liste wird Segment genannt. Wähle aus den folgenden Filtern:
- Hat Konto – Kunden, Mitglieder oder Spender, die ein Kundenkonto erstellt haben
-
Abonnenten-Details
- Akzeptiert Marketing – Benutzer, die mindestens eine deiner E-Mail-Kampagnen-Mailinglisten abonniert haben
- Mailinglisten – Benutzer, die eine bestimmte Mailingliste abonniert haben
- Abonnent seit Datum – Benutzer, die ihr Abonnement am oder vor bzw. am oder nach dem gewählten Datum begonnen haben
-
Kundendetails
- Gesamtausgaben – Kunden, die auf deiner Website den ausgewählten Mindest- oder Höchstbetrag ausgegeben haben
- Anzahl der Bestellungen – Kunden, die die ausgewählte Mindest- oder Höchstanzahl von Bestellungen auf deiner Website aufgegeben haben
- Letztes Bestelldatum – Kunden, die ihre letzte Bestellung am oder vor bzw. am oder nach dem gewählten Datum aufgegeben haben
- Kunde seit – Kunden, die ihre erste Bestellung am oder vor bzw. am oder nach dem ausgewählten Datum aufgegeben haben
-
Mitgliederdetails
- Mitgliedschaften – Benutzer, die eine Mitgliedschaft in einem bestimmten Mitgliederbereich haben
- Mitglied seit Datum – Benutzer, die am oder vor bzw. am oder nach dem gewählten Datum Mitglied geworden sind
-
Spender-Details
- Spenden insgesamt – Spender, die auf deiner Website den ausgewählten Mindest- oder Höchstbetrag gespendet haben
- Anzahl der Spenden – Spender, die die ausgewählte Mindest- oder Höchstanzahl von Spenden auf deiner Website getätigt haben
- Letztes Spendendatum – Spender, die ihre letzte Spende am oder vor bzw. am oder nach dem gewählten Datum getätigt haben
- Spender seit – Kunden, die ihre erste Spende am oder vor bzw. am oder nach dem gewählten Datum getätigt haben
Segmente speichern
Du kannst bis zu fünf Segmente zur späteren Verwendung speichern. Nachdem du ein neues Segment erstellt und gespeichert hast, wird es unten im Profil-Menü unter Gespeicherte Segmente angezeigt.
So speicherst du ein Segment:
- Klicke im linken Menü auf Alle oder auf die gewünschte Smart List.
- Klicke auf Mehr Filter.
- Wähle die gewünschten Filter aus und klicke dann auf Anwenden.
- Klicke auf Segment speichern.
- Im Pop-up-Fenster kannst du dein Segment benennen und dann auf Speichern klicken.
Wenn du im linken Menü eine Smart List – Abonnenten, Kunden, Spender oder Mitglieder – auswählst, bevor du Suchfilter anwendest, enthält das Segment nur Benutzer dieser Smart List, die die Suchparameter erfüllen. Wenn du das gespeicherte Segment in Zukunft verwendest, erscheint unter dem Namen des Segments Gefiltert aus, um anzuzeigen, für welche Smart List dein gespeichertes Segment gilt.
Bearbeiten und Löschen von gespeicherten Segmenten
So bearbeitest du ein gespeichertes Segment:
- Klicken Sie im Hauptmenü auf Profile.
- Klicke im linken Menü unter Gespeicherte Segmente auf den Namen des Segments.
- Klicke oben rechts im Menü auf Bearbeiten.
- Ändere die Optionen unter Filtern nach oder klicke auf Mehr Filter, um die Suchparameter festzulegen.
- Klicken Sie auf Speichern.
So löschst du ein gespeichertes Segment:
- Klicken Sie im Hauptmenü auf Profile.
- Klicke im linken Menü unter Gespeicherte Segmente auf den Namen des Segments.
- Klicke oben rechts im Menü auf Löschen und dann auf Löschen.
Akzeptiert Marketing
Kunden mit der Kennung Akzeptiert Marketing haben mindestens eine Mailingliste deiner E-Mail-Kampagnen abonniert. Du kannst nach diesem Status filtern, um alle Abonnenten gleichzeitig zu überprüfen. Die Kennung wird ausgeblendet, wenn sie eine deiner Marketing-E-Mails abbestellen oder du sie davon abmeldest. Um die Mailinglisten zu sehen, die Besucher abonniert haben, klicke auf ihr Profil und sieh dir die Details im rechten Menü an.
Mitgliederbereiche
Wenn ein Benutzer ein Kundenkonto erstellt und eine Mitgliedschaft in einem Mitgliederbereich kauft, kennzeichnen wir sein Profil automatisch mit Akzeptiert Marketing. Du kannst anschließend E-Mail-Kampagnen starten, um mit allen Mitgliedern in einem Mitgliederbereich zu kommunizieren.
Umgekehrt erhalten Mitglieder von kostenlosen Mitgliederbereichen nach Abschluss des Anmeldevorgangs eine automatisierte Bestätigungs-E-Mail für das Opt-In. Sie müssen auf einen Link in dieser E-Mail klicken, um ihr Interesse am Erhalt von E-Mail-Nachrichten zu bestätigen. Dadurch wird ihr Profil mit Marketing zulässig gekennzeichnet.
Abmeldung von Marketing-E-Mails
Kunden können sich über den Abmeldelink am Ende einer Kampagne von deinen Mailinglisten abmelden. Wenn ein Kunde dich um Hilfe bittet, um keine Marketing-E-Mails mehr zu erhalten, kannst du sein Profil verwenden, um ihn abzumelden:
- Klicke im Hauptmenü auf Marketing, dann auf Profile und dann auf Abonnenten.
- Klicke auf die E-Mail-Adresse des Kunden.
- Klicke im neuen Menü auf Von Marketing-E-Mails abmelden.
- Klicke in der Pop-up-Nachricht auf Bestätigen.
Um sie erneut anzumelden, kannst du sie manuell zu einer Mailingliste hinzufügen oder sie können sich auf deiner Website erneut anmelden.
Tags hinzufügen
Sie können interne Tags hinzufügen, um Profile zu organisieren und durchsuchbar zu machen. Beispiel: Erstellen Sie ein Tag für „Top100“, um Top-Kunden zu identifizieren, oder „Vegan“, um Ernährungsbedürfnisse zu verfolgen. Tags sind für Ihre Kunden oder Spender nicht sichtbar. Sie können bis zu 250 eindeutige Tags erstellen. So fügen Sie Tags hinzu:
- Klicken Sie auf ein Profil.
- Scrollen Sie nach unten zu Tags.
- Geben Sie einen Tagnamen ein.
- Wählen Sie ein vorhandenes Tag aus, oder klicken Sie auf den Tag-Text, um ein neues Tag zu erstellen.
Um ein Tag aus einem Profil zu entfernen, klicken Sie auf das X auf das Tag.
So zeigen Sie alle Tags an und verwalten sie:
- Schließen Sie das Profil und klicken Sie im linken Bereich auf Alle.
- Klicke auf das Symbol ... in der rechten oberen Ecke
- Klicken Sie auf Tags verwalten.
- Klicken Sie auf das Symbol ... neben dem Tagnamen.
- Um das Tag umzubenennen, klicken Sie auf Bearbeiten, geben Sie den neuen Namen ein, und klicken Sie dann auf Speichern.
- Um das Tag zu löschen, klicken Sie auf Löschenund anschließend auf Löschen, um es zu bestätigen.
Notizen hinzufügen
Fügen Sie interne Notizen hinzu, um Kundendetails wie spezielle Versandanfragen, frühere Interaktionen und andere wichtige Details zu verfolgen. Interne Notizen sind für Ihre Kunden nicht sichtbar.
- Klicken Sie auf ein Profil.
- Scrollen Sie nach unten zu Notizen.
- Klicken Sie auf Notiz hinzufügen und geben Sie Ihre Notiz ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
Um eine Notiz zu bearbeiten, klicken Sie auf das Symbol ... neben der Notiz. Nehmen Sie die Änderungen vor, und klicken Sie auf Speichern.
Exportieren von Profilen
Derzeit ist es nur möglich, alle Profile aus dem Profil-Menü zu exportieren. So exportierst du alle Profile in eine CSV-Datei:
- Klicken Sie im Profil-Menü auf Alle.
- Klicke oben rechts im Menü auf das Symbol ...
- Klicke auf Alle Profile exportieren.
- Klicken Sie auf Bestätigen.
Tipp: Interne Notizen, die zu Profilen hinzugefügt wurden, sind nicht in der exportierten CSV-Datei enthalten.