E-Mail-Benachrichtigungen für Squarespace Scheduling-Kunden

In Scheduling kannst du automatisierte E-Mails zu Terminen, Paketen und Abonnements an deine Kunden senden. Die E-Mails werden von scheduling@acuityscheduling.com oder scheduling@squarespacescheduling.com gesendet, je nachdem, welche Version von Scheduling du verwendest.

Diese Anleitung gibt einen Überblick über die verschiedenen Arten von Benachrichtigungen, die du senden kannst, und erklärt, wie du diese anpassen kannst.

Wir haben das Hilfe-Center von Acuity Scheduling mit dem Hilfe-Center von Squarespace zusammengeführt. Diese Anleitung gilt für beide Versionen von Scheduling.

Benutzer mit einem beliebigen kostenpflichtigen Abonnement können E-Mail-Benachrichtigungen anpassen. Das Anpassen dieser Benachrichtigungen ist für Benutzer mit Probephasen nicht möglich.

Bevor du loslegst

HIPAA-Überlegungen

Wenn dein Konto HIPAA-konform ist, lies zunächst den Artikel Squarespace Scheduling und HIPAA.

Andere E-Mails und Benachrichtigungen, die du senden kannst

Wie du mit Kunden und Mitarbeiter sonst noch kommunizieren kannst:

• Sende SMS-Benachrichtigungen zu Terminen, die in den Scheduling-Abonnements „Growing“ und „Powerhouse“ verfügbar sind.
• Sende interne Termin-Benachrichtigungen und Tagesordnungen an dich selbst und an Mitarbeiter. Du wirst über neue, verschobene und stornierte Termine benachrichtigt.
• Sende Marketing-E-Mails mit Squarespace E-Mail-Kampagnen.

Verfügbare E-Mail-Benachrichtigungen

In der folgenden Tabelle siehst du die E-Mail-Benachrichtigungen, die du zu einem Aufnahmeformular hinzufügen kannst.

E-Mail-Benachrichtigung	Details
Erstbestätigung	Optional Sofort nach Terminbuchung verschickt Anpassbares Timing
Erinnerungen	Optional Sende bis zu drei Erinnerungen pro Termin und wähle die Zeiten aus Werden mindestens eine Stunde vor einem Termin gesendet Deine Erinnerungs-E-Mails regeln außerdem die SMS-Erinnerungen. Wenn ein Kunde einen Termin bucht, der zeitlich näher ist als eine Erinnerungs-E-Mail, gibt es eine Nachfrist, in der die Erinnerung noch gesendet wird. Diese Nachfrist beträgt etwa ein Drittel der Zeit zwischen der Erinnerung und des Termins. Beispielsweise wird eine Erinnerung, die 24 Stunden vor einem Termin gesendet werden soll, immer noch versendet, wenn ein Kunde 16 Stunden im Voraus bucht. Termine, die weniger als eine Stunde im Voraus gebucht wurden, erhalten möglicherweise keine Erinnerungs-E-Mail, auch wenn sie innerhalb der Nachfrist liegen.
Kündigung	Optional Sofort nach Stornierung eines Termins versendet
Verschieben	Optional Sofort versendet, nachdem ein Termin verschoben wurde
Folgenachrichten	Optional Du kannst bis zu sechs Anschluss-E-Mails innerhalb von bis zu einem Jahr nach einem Termin senden Anpassbares Timing
Paket-/Geschenkgutschein-Bestellung	Direkt versendet Sofort versendet, nachdem ein Kunde ein Paket, einen Geschenkgutschein oder ein Abonnement gekauft hat.
Abonnement bezahlt	Direkt versendet Sofort versendet, nachdem einem Kunden automatisch ein laufendes Abonnement berechnet wurde
Erinnerung zur Abo-Verlängerung	Optional Wird gesendet, bevor einem Kunden eine Abonnementverlängerung in Rechnung gestellt wird
Abonnement gekündigt	Direkt versendet Sofort nach Stornierung eines Abonnements versendet

E-Mail-Templates anpassen

Alle Scheduling-E-Mails verwenden Templates, die von dem Template und dem Design Ihrer Website getrennt sind. Jeder E-Mail-Typ beginnt mit einem Standard-Template, die unverändert verwendet werden kann, oder du kannst den Inhalt und das Design der E-Mail an deine Marke anpassen. Erwäge, zusätzliche Informationen einzubeziehen, die deine Kunden möglicherweise benötigen, z. B. Wegbeschreibungen oder an wen sie sich bei Fragen wenden sollten.

Hinweis: Anschluss-E-Mails sind standardmäßig deaktiviert und beginnen mit einem leeren Template. Wenn du das Template für Anschluss-E-Mails leer lässt, wird die Anschluss-E-Mail nicht gesendet.

So bearbeitest du ein E-Mail-Template:

1. Klicke unter Scheduling auf Kunden-E-Mail-Adresse.
2. Klicke im Menü „Kunden-E-Mail“ auf die Art von E-Mail, die du bearbeiten möchtest.
3. Wenn du mehrere E-Mails derselben Art eingerichtet hast (z. B. Erinnerungen oder Anschlussnachrichten), klicke auf den Button für die E-Mail, die du bearbeiten möchtest. Mehr zu Erinnerungen und Anschlussnachrichten erfährst du weiter unten.
4. Um eine Betreffzeile zu bearbeiten, klicke auf das Feld E-Mail-Betreff oder E-Mail-Betreff/SMS und füge deinen neuen Text hinzu. Du kannst eine Mischung aus Text und Tags verwenden.
5. Um den Nachrichtentext zu bearbeiten, klicke auf das Textfeld. Verwende die Bearbeitungs-Werkzeugleiste, um Text, Bilder, Buttons und Tags hinzuzufügen oder die Formatierung, Schriftart und Farben zu ändern. Klicke auf <>, um den HTML-Code zu bearbeiten.
6. Um den Text oder Link eines Buttons zu bearbeiten, klicke auf den Button und dann auf Bearbeiten.
7. Um einen Button zu löschen, markiere den Text des Buttons und drücke dann auf Löschen. Um einen neuen Button hinzuzufügen, klicke auf Button hinzufügen in der Bearbeitungs-Werkzeugleiste.
8. Um ein angepasstes Template zurückzusetzen, klicke unten rechts auf Standard-Template verwenden und dann auf OK. Dadurch wird das angepasste Template dauerhaft gelöscht.
9. Klicke auf Template speichern, um deine Änderungen zu speichern.

Denk daran:

• E-Mail-Templates unterstützen kein CSS.
• E-Mail-Templates unterstützen keine Anhänge. Auf diese Weise werden deine E-Mails mit höherer Wahrscheinlichkeit nicht als Spam markiert. Füge den Inhalt stattdessen einer Seite auf deiner Website hinzu und verlinke auf diese.
• E-Mail-Templates können nicht umbenannt werden, aber die Namen sind nur für den internen Gebrauch bestimmt. Die Template-Namen werden den Kunden daher nicht angezeigt.

Templates je nach Terminart anpassen

Möglicherweise möchtest du, dass die E-Mail-Benachrichtigung je nach Terminart unterschiedlich aussieht. Um ein Template für eine Terminart anzupassen, füge der E-Mail ein neues Template hinzu.

Hinweis: Die folgenden Benachrichtigungen verwenden nur ein Template und können nicht mit einer Terminart verknüpft werden: Paket-/Geschenkgutschein-Bestellung, Abonnement bezahlt und Abonnement gekündigt.

So weist du einer Terminart ein Template zu:

1. Klicke unter Scheduling auf Kunden-E-Mail-Adresse.
2. Klicke auf die Art der E-Mail, der du ein Template zuweisen möchtest.
3. Wenn du mehrere E-Mails derselben Art eingerichtet hast (z. B. Erinnerungen oder Anschlussnachrichten), klicke auf den Button für die E-Mail, die du bearbeiten möchtest.
4. Klicke auf Neues Template hinzufügen.
5. Wähle die Terminarten aus, die es verwenden sollen.
6. Klicke auf Neues Template speichern.
7. Das neue Template erscheint unterhalb des ursprünglichen Templates. Klicke auf den Namen des Templates, um es zu bearbeiten.

So änderst du, welche Terminarten ein bestimmtes Template verwenden:

1. Klicke auf den Namen der Terminart im Template.
2. Ziehe sie zu einem anderen Template.

So löschst du ein Template:

1. Entferne alle Terminarten aus der Template-Gruppe.
2. Klicke auf Dieses Template entfernen.

Erinnerungen

Du kannst Erinnerungs-E-Mails senden, um Kunden an anstehende Termine zu erinnern.

Auf der Seite Erinnerungen wird jede Erinnerungs-E-Mail durch einen Button am oberen Seitenrand dargestellt. Jeder Button hat ein Label, das anzeigt, wann diese E-Mail gesendet wird.

Du kannst Kunden bis zu drei Erinnerungs-E-Mails vor einem Termin senden. So fügst du eine Erinnerungs-E-Mail hinzu oder bearbeitest diese:

1. Klicke unter Scheduling auf Kunden-E-Mail-Adresse.
2. Klicke auf Erinnerungen.
3. Um eine vorhandene Erinnerungs-E-Mail zu bearbeiten, klicke auf den Button der Erinnerungs-E-Mail. Bearbeite dann das Template, das darunter erscheint. Um eine neue Nachverfolgungs-E-Mail hinzuzufügen, klicke auf Zusätzliche E-Mail-Erinnerung hinzufügen.
4. Befolge die oben beschriebenen Schritte, um ein E-Mail-Template zu bearbeiten.

Um das Senden einer E-Mail zu verhindern, entferne diese:

1. Klicke in Scheduling auf Kunden-E-Mail und dann auf Erinnerungen.
2. Klicke auf einen Button, um eine Erinnerung zu öffnen, und klicke dann auf Diese Erinnerung deaktivieren.
3. Klicke zum Bestätigen auf OK.

Um das Versenden aller Erinnerungs-E-Mails zu verhindern, lösche alle Erinnerungs-E-Mails bis auf eine und weise die letzte Erinnerungs-E-Mail „Inaktive Arten“ zu. Mindestens eine Erinnerungs-E-Mail ist erforderlich, um in unserem System zu bleiben, aber wenn du sie auf „Inaktiv“ setzt, verhinderst du, dass sie gesendet wird.

So änderst du, wann eine Erinnerungs-E-Mail gesendet wird:

1. Klicke in Scheduling auf Kunden-E-Mail-Adresse und dann auf Erinnerungen.
2. Klicke auf einen Button, um eine Erinnerung zu öffnen.
3. Bearbeite das Feld Diese Erinnerung senden und klicke dann auf Template speichern. Du kannst Erinnerungen so einstellen, dass sie bereits eine Stunde vor dem Kundentermin gesendet werden.

Folgenachrichten

Du kannst nach Terminen E-Mails senden, um dich zu bedanken, um Feedback zu bitten und um Rabatte für zukünftige Termine anzubieten.

Mit dem Abonnement „Emerging“ kannst du eine Follow-up-E-Mail pro Termin senden. Mit den Abonnements „Growing“ oder „Powerhouse“ kannst du bis zu sechs Follow-up-E-Mails pro Termin senden.

Wenn du ein Abonnement hast, mit dem du mehr als eine Anschluss-E-Mail senden kannst, wird jede Anschluss-E-Mail durch einen Button oben auf der Seite dargestellt. Jeder Button hat ein Label, das anzeigt, wann die E-Mail gesendet wird. Folgenachricht 1 ist der Button, der ganz links erscheint.

So fügst du eine Anschluss-E-Mail hinzu oder bearbeitest diese:

1. Klicke unter Scheduling auf Kunden-E-Mail-Adresse.
2. Klicke auf Follow-ups.
3. Um eine vorhandene Anschlussnachricht zu bearbeiten, klicke auf den Button der E-Mail. Bearbeite dann das Template, das darunter erscheint. Um eine neue Anschlussnachricht hinzuzufügen, klicke auf Anschlussnachricht hinzufügen.
4. Befolge die oben beschriebenen Schritte, um ein E-Mail-Template zu bearbeiten.

So löschst du ein Template für Anschluss-E-Mails:

1. Klicke unter Scheduling auf Kunden-E-Mail-Adresse.
2. Klicke auf Follow-ups.
3. Klicke auf den Button der vorhandenen E-Mail.
4. Klicke auf Diese Anschlussnachricht deaktivieren und dann auf OK.

So beendest du das Senden einer Anschluss-E-Mail und speicherst dein Template:

1. Klicke unter Scheduling auf Kunden-E-Mail-Adresse.
2. Klicke auf Follow-ups.
3. Klicke auf den Button der vorhandenen E-Mail.
4. Ziehe alle Terminarten in das Feld Inaktive Arten.

So änderst du, wann eine Anschluss-E-Mail gesendet wird:

1. Klicke unter Scheduling auf Kunden-E-Mail-Adresse.
2. Klicke auf Follow-ups.
3. Klicke auf den Button der vorhandenen E-Mail.
4. Bearbeite das Feld Diese Anschlussnachricht senden. Um in Intervallen von weniger als einem Tag zu senden, verwende Dezimalzeichen. Das Mindestintervall beträgt 0,01 Tage oder etwa 14 Minuten.
5. Klicke auf Template speichern.

So sendest du Anschluss-E-Mails nur an Kunden, die keinen weiteren Termin gebucht haben:

1. Klicke unter Scheduling auf Kunden-E-Mail-Adresse.
2. Klicke auf Follow-ups.
3. Wähle Nur dann Anschlussnachrichten senden, wenn der Kunde keine bevorstehenden Termine hat. Diese Einstellung gilt für alle Anschluss-E-Mails.

Eine Umfrage an Scheduling-Kunden senden

Du kannst die automatisierten Anschluss-E-Mails von Scheduling verwenden, um Kunden eine Umfrage zu senden. Es ist nicht möglich, dass Scheduling Kunden auffordert, Formulare nach einem Termin auszufüllen, aber du kannst deine Anschluss-E-Mail verwenden, um Kunden zu einer Umfrage zu senden, die du in einem anderen Service wie Google Forms oder Wufoo erstellt hast. Füge dazu den Link zu deiner Umfrage in dein Template der Anschluss-E-Mail ein.

Erinnerungen an Abo-Verlängerung

Du kannst Kunden automatisierte E-Mails senden, in denen sie darüber informiert werden, dass ihre Abonnements bald verlängert werden. Du kannst diese E-Mails für jedes von deinen angebotenen Abonnement ein- oder ausschalten, aber es ist nicht möglich, den Inhalt der E-Mail anzupassen.

In einigen Ländern sind Unternehmen gesetzlich verpflichtet, ihren Kunden Erinnerungen zur Abonnementverlängerung zu senden. Erinnerungs-E-Mails zur Abonnementverlängerung von Scheduling sind standardmäßig deaktiviert.

Es liegt in deiner Verantwortung, alle für dich geltenden Gesetze zur automatischen Verlängerung zu befolgen.Gemäß unseren Nutzungsbedingungen leistet Squarespace keinerlei Rechtsberatung und spricht auch keine Empfehlungen bezüglich Gesetzen oder regulatorischen Anforderungen aus.

Jede E-Mail beinhaltet:

• Den Namen deines Unternehmens
• Den Namen des erworbenen Abonnements, wenn HIPAA-konforme Einstellungen in Scheduling nicht aktiviert sind
• Das Verlängerungsdatum des Abonnements
• Die Gültigkeitsdauer der Verlängerung
• Der Preis für den Kunden
• Einen Link, über den der Kunde sein Abonnement kündigen oder seine Zahlungsdaten aktualisieren kann

Wann die E-Mails verschickt werden, hängt davon ab wie oft das Abonnement verlängert wird.

Das Abonnements verlängert sich wie folgt:	Der Kunde erhält die E-Mail zum folgenden Zeitpunkt:
alle ein, zwei oder drei Wochen	zwei Tage vor der Verlängerung
alle vier, fünf oder sechs Wochen	sieben Tage vor der Verlängerung
alle drei, sechs oder zwölf Monate	20 Tage vor der Verlängerung

E-Mail-Erinnerungen an Abo-Verlängerung aktivieren

E-Mail-Erinnerungen an Abo-Verlängerung aktivieren, gehe wie folgt vor:

1. Klicke in Scheduling auf Pakete, Geschenke und Abonnements.
2. Klicke Bearbeiten für das Abonnement, das du ändern möchtest.
3. Aktiviere oder deaktiviere das Kontrollkästchen zum Senden einer Erinnerungs-E-Mail zur Abonnementverlängerung.
4. Klicke auf Abonnement aktualisieren.

Mit Tags anpassen

Beim Bearbeiten eines E-Mail-Templates oder SMS-Templates kannst du Tags hinzufügen, um Termininformationen wie den Namen eines Kunden, das Datum des Termins oder die Beschreibung der Terminart abzurufen. E-Mail-Templates verwenden auch Tags, die die Antworten deines Kunden vom Aufnahmeformular abrufen. Du kannst Tags manuell eingeben oder auf Feld einfügen klicken und ein Tag aus der Liste auswählen.

• Tags erfordern ein Prozentzeichen auf beiden Seiten des Tag-Namens, z. B. %first%.
• Tags mit href zeigen die vollständige URL eines Links anstelle des Link-Textes an.

Verwende eines der folgenden Tags, um Informationen in deine E-Mail zu ziehen:

Tag-Name	Feldbeschreibung
%first%	Vorname des Kunden
%last%	Nachname des Kunden
%phone%	Telefonnummer des Kunden
%email%	E-Mail-Adresse des Kunden
%type%	Terminart
%calendar%	Kalendername. Dies ist hilfreich, wenn dein Konto mehrere Kalender hat.
%duration%	Termindauer
%time%	Datum und Uhrzeit des Termins
%oldtime%	Ursprüngliches Datum und Uhrzeit eines verschobenen Termins
%date%	Datum des Termins, ohne Zeitangabe
%price%	Termin: Preis
%total%	Gesamter Terminpreis einschließlich eventueller Add-ons
%calendardescription%	Kalenderbeschreibung
%typedescription%	Beschreibung der Terminart
%typeconfirmationmessage%	Terminart-Bestätigungsmeldung
%typecategory%	Terminart-Kategorie
%viewlink% / %viewhref%	Termin ändern/absagen-Link/URL. Kunden können den Termin verschieben, absagen und die Antworten aus dem Aufnahmeformular überprüfen oder bearbeiten.
%tz%	Zeitzone des Termins
%export% / %exporthref%	Kalender-Einladungs-Link/-URL für iCal und Outlook
%googlehref%	Kalender-Einladungs-URL für Google Kalender
%paylink% / %payhref%	Für Termin bezahlen-Link/URL
%formslink% / %formshref%	Formulare bearbeiten-Link/URL. Kunden können Aufnahmeformulare nach der Buchung bearbeiten.
%certificate% / %certificatehref%	Zertifikat drucken-Link/URL für Geschenkgutschein-Käufe
%product%	Name des erworbenen Pakets, Geschenkgutscheins und Abonnements
%code%	Code für erworbenes Paket, Geschenkgutschein oder Abonnement, mit einem Link zum Einlösen
%rawcode%	Code für erworbenes Paket, Geschenkgutschein oder Abonnement, ohne einen Link zum Einlösen
%expiration%	Ablaufdatum des erworbenen Pakets oder Geschenkgutscheins
%nextappointment%	Nächster geplanter Termin des Kunden
%appointmentID%	Eindeutige Termin-Identifikationsnummer
%location%	Termin-Standort

Wer erhält Antworten?

Die Antworten von Kunden werden standardmäßig an den Seiteninhaber gesendet. Du kannst dies für jeden Kalender anpassen.

So änderst du, wer die Antworten von Kunden auf Terminbenachrichtigungen erhält:

1. Klicke in Scheduling auf Verfügbarkeit.
2. Suche den Kalender, den du anpassen möchtest, und klicke dann auf Kalender-Einstellungen.
3. Ändere die E-Mail-Adresse im Feld Antworten senden an.
4. Klicke auf Änderungen speichern.

Keine E-Mails für bestimmte Terminarten mehr senden

So beendest du das Senden einer E-Mail-Benachrichtigung für eine bestimmte Terminart:

1. Klicke unter Scheduling auf Kunden-E-Mail-Adresse.
2. Klicke auf die Art von E-Mail, die du nicht mehr senden möchtest.
3. Klicke auf den Namen der Terminart und ziehe ihn in das Feld Inaktive Arten.

Hinweise:

• Wenn du eine E-Mail-Benachrichtigung für Kunden deaktivierst, wird die entsprechende Benachrichtigung für dich und deine Mitarbeiter deaktiviert. Wenn du die Erinnerungs-E-Mail deaktivierst, die SMS-Erinnerungen generiert, wird die Erinnerung ebenfalls deaktiviert.
• Wenn du alle Terminarten deaktivierst, die ein benutzerdefiniertes E-Mail-Template verwenden, löscht Scheduling das benutzerdefinierte Template. Wenn du es für später speichern möchtest, kopiere den Template-Inhalt in eine andere Anwendung hinein und speichere den Inhalt dort.

E-Mail-Benachrichtigungen an mehrere Empfänger senden

Um E-Mail-Benachrichtigungen für einen Termin an mehrere Adressen zu senden, bearbeite die Termindetails so, dass das E-Mail-Feld mehrere durch Komma getrennte E-Mail-Adressen enthält. Scheduling sendet dann Benachrichtigungen an alle aufgelisteten E-Mail-Adressen.

Überprüfe, ob Kunden E-Mail-Benachrichtigungen erhalten haben

Um die für einen Termin gesendeten Nachrichten anzuzeigen, klicke auf den Termin, um die Termindetails zu öffnen, und klicke dann auf Alle Änderungen und gesendeten Benachrichtigungen anzeigen. Das Änderungsprotokoll zeigt alle gesendeten E-Mails und SMS für den Termin an.

Bestätigungs-E-Mails erneut senden

Du kannst die erste Bestätigungs-E-Mail für den bevorstehenden Termin erneut an deinen Kunden senden. Es ist nicht möglich, Bestätigungs-E-Mails für vergangene Termine oder andere Arten von E-Mails wie Erinnerungen erneut zu senden.

So sendest du Bestätigungs-E-Mails erneut:

1. Klicke in Scheduling auf Kalender und dann auf den Termin.
2. Klicke auf und dann auf Bestätigungs-E-Mail erneut senden.

Kunden bitten, Scheduling zur Liste sicherer Absender hinzuzufügen

Wenn dein Kunde eine Scheduling-E-Mail-Benachrichtigung erwartet, diese aber nicht erhalten hat, bitte den Kunden zunächst, den Spam- oder Junk-Ordner auf die fehlende E-Mail zu überprüfen. Wenn Scheduling-E-Mails von einem Spamfilter erfasst werden, bitte den Kunden, scheduling@acuityscheduling.com und scheduling@squarespacescheduling.com zur Liste sicherer Absender hinzuzufügen.

Wenn ein Spamfilter die fehlenden Scheduling-Benachrichtigungen nicht abfängt, bitte den Internetdienst- oder Hosting-Anbieter, der die E-Mails erhält, die E-Mail-Adressen und IP-Adressen von Scheduling zu einer Liste vertrauenswürdiger Absender hinzuzufügen. Der Hosting-Anbieter kann die oben genannten E-Mail-Adressen oder unsere Mailserver-IP-Adressen hinzufügen:

• 149.72.52.197
• 149.72.90.69
• 149.72.227.216
• 149.72.242.200
• 168.245.51.104
• 198.37.159.6

Weitere Optionen zur Fehlerbehebung

Wenn Kunden deine E-Mail-Benachrichtigungen nicht erhalten, könnte dies mit folgenden Problemen zusammenhängen:

• Abgemeldete Adressen – Kunden können Terminerinnerungen für Scheduling und Anschluss-E-Mails abbestellen, indem sie unten in diesen E-Mails auf Abbestellen klicken. Wenn Kunden Anschluss-E-Mails und Terminerinnerungen abbestellen, erhalten sie dennoch Transaktionsbenachrichtigungen, wie z. B. Terminbestätigungen, Benachrichtigungen über Terminverschiebungen und Bestätigungen zu Abonnementzahlungen. Es ist nicht möglich, Kunden für Terminerinnerungen und Anschluss-E-Mails selbst erneut anzumelden. aber wenn sie eine dieser E-Mails öffnen und erneut auf Abbestellen klicken, werden sie von Scheduling aufgefordert, sich erneut dafür anzumelden.
• Spam-Meldungen – Wenn der:die Kund:in deine Nachricht als Spam markiert, sendet Scheduling keine Terminerinnerungen oder Anschluss-E-Mails mehr. Falls die Nachricht unabsichtlich als Spam markiert wurde, wende dich an den Kundensupport, damit wir die E-Mail-Adresse aus der blockierten Liste entfernen können.
• Deaktivierte Benachrichtigungen – Überprüfe, ob du Benachrichtigungen für die betreffende Terminart deaktiviert hast.
• Scheduling-Benutzer hat sich gegen das Senden entschieden – Wenn Scheduling-Benutzer einen Termin planen, verschieben oder stornieren, können sie sich dafür entscheiden, die automatisierte Benachrichtigung an den Kunden zu überspringen. Scheduling zeichnet die Entscheidung, die Benachrichtigung nicht zu senden, im Änderungsprotokoll des Termins auf.