Folgende Schritte kannst du unternehmen, um eine Abbuchung von Squarespace zu identifizieren.

Bei einer Abbuchung von Squarespace kann es sich um Folgendes handeln:

• Eine Verlängerungsgebühr für ein aktives Abonnement
• Eine Vorautorisierungsgebühr zur Bestätigung der Zahlungsinformationen

Wenn du eine Abbuchung von Squarespace festgestellt hast und dir nicht sicher bist, worum es sich handelt, kannst du in deinen Rechnungen nachsehen, wofür dir die Gebühr berechnet wurde.

Könnt ihr mir sagen, wofür die Abbuchung erfolgt ist?

So suchst du eine Abbuchung:

1. Suche auf deinem Kontoauszug die Transaktion, die mit der Abbuchung verknüpft ist.
2. Suche die 9-stellige Rechnungsnummer.
3. Starte einen Chat mit unserem Support-Assistenten-Bot und gib die 9-stellige Rechnungsnummer im Chat ein. Der Bot nennt dir die entsprechenden Rechnungsdetails.

Wenn du Probleme mit dem Bot hast, kannst du die Rechnung in deinem Dashboard suchen oder den Bot bitten, mit einer Person aus dem Support-Team zu sprechen.

So erkennst du eine Abbuchung von Squarespace und die Rechnungsnummer auf deinem Kontoauszug

Auf deinem Kontoauszug erscheinen Abbuchungen von Squarespace in der Regel als „Squarespace, Inc“ oder „SQSP“, gefolgt von „INV“ und einer neunstelligen Rechnungsnummer. Notiere dir diese Rechnungsnummer.

Wenn du die Rechnungsnummer nicht finden kannst, überprüfe deinen vollständigen Kontoauszug. Banking-Apps für Mobilgeräte oder andere Ansichten zeigen nicht immer alle Transaktionsdetails an.

Beispiel-Kontoauszüge, die zeigen, wo du die Rechnungsnummer findest:

Eine unbekannte Abbuchung in deinem Squarespace-Dashboard suchen

Um eine dir unbekannte Abbuchung zu identifizieren, suche in deinem Konto nach der Rechnung:

1. Melde dich an, öffne das Menü Zahlung, klicke auf Rechnungen und suche nach der neuesten Rechnung. Wenn du nur eine Domain hast, findest du die Rechnung im Domains-Dashboard.
2. Die Rechnung beinhaltet alle Details zur Abbuchung, einschließlich des Betrags und des Gegenstands des Abonnements. Vollständige Informationen zu Rechnungen findest du unter „Rechnungen für dein Squarespace-Konto einsehen“.
3. Du kannst die Zahlung auf deiner Rechnung mit der Abbuchung auf deinem Kontoauszug vergleichen. Die Rechnungsnummern sollten übereinstimmen.

Wenn du dich nicht anmelden kannst, setze deine Anmeldedaten zurück. Wenn du dich danach immer noch nicht bei deinem Squarespace-Konto anmelden kannst, kontaktiere uns.

Handelte es sich bei der Abbuchung um eine Vorautorisierungsgebühr?

In der Regel erheben wir eine Vorautorisierungsgebühr bei deiner Bank, wenn du:

• Ein Zahlungsmittel hinzufügst oder aktualisierst – Der vorautorisierte Betrag beträgt abhängig von deiner Bank normalerweise 0,00 USD oder 1,00 USD.
• Dein erstes Abonnement kaufst – dies sind in der Regel zwei identische Abbuchungen.

Je nach Bank werden Vorautorisierungsgebühren in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen storniert oder gutgeschrieben. Wenn die Abbuchungen nach der Abrechnung immer noch erscheinen, wende dich an deine Bank.

Mir wurde von Squarespace zweimal etwas abgebucht

Wenn du zwei Abbuchungen in unterschiedlicher Höhe verzeichnest, beziehen sich diese wahrscheinlich auf zwei separate Abonnements, wie z. B. ein Website-Abonnement oder ein Domain-Abonnement. Sie könnten auch für mehrere Google Workspace-Benutzer sein.

Squarespace-Abonnements werden unabhängig voneinander abgerechnet. Wenn du also mehrere Dienstleistungen von uns nutzt, werden dir diese separat in Rechnung gestellt. Detaillierte Informationen zu diesen Abbuchungen findest du in deinen Rechnungen.

Wenn du noch Fragen zu doppelten Abbuchungen hast, kontaktiere uns um weitere Hilfe zu erhalten.

Ungewollte Abonnements kündigen

Wenn du weißt, wofür die Abbuchung erfolgt ist, kannst du das Abonnement behalten oder kündigen, falls du es nicht benötigst. Alle Squarespace-Abonnements sind auf die automatische Verlängerung eingestellt, es sei denn, du deaktivierst sie. Mit der automatischen Verlängerung können Serviceunterbrechungen vermieden werden. Da alle Squarespace-Abonnements unabhängig voneinander sind, musst du diejenigen, die du nicht benötigst, einzeln kündigen:

• Ein Website-Abo kündigen
• Ein Domain-Abonnement kündigen
• Ein Abonnement für E-Mail-Marketing kündigen
• Dein Acuity-Abonnement verwalten
• Dein Abo für digitale Artikel kündigen

Ein Google Workspace-Abonnement kündigen

Wenn sich die Abbuchung auf die Verlängerung eines Google Workspace-Abonnements bezieht:

• Bestätige, dass das E-Mail-Konto im Zahlungsmenü von Google Workspace eine Domain enthält, die du kennst.
• Wenn du die Domain erkennst, dein Abonnement aber dennoch beenden möchtest, kannst du dein Google Workspace-Konto kündigen.
• Wenn du die Domain nicht erkennst, kontaktiere uns bitte.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine gekündigten Abonnements?

Du kannst unsere Rückerstattungsrichtlinien hier einsehen.

Ich habe eine Abbuchung für mein aktives Squarespace-Abonnement beanstandet

Wenn du bei deiner Bank eine Abbuchung für ein Squarespace-Abonnement beanstandest, können wir dieses Abonnement kündigen. Dies wird könnte dazu führen, dass deine Website nicht mehr aktiv ist. Wenn eine Abonnementzahlung umstritten ist, senden wir dem Website-Inhaber und allen Bearbeitern mit Administratorrechten oder Abrechnungserlaubnis eine E-Mail, um die umstrittene Gebühr zu identifizieren. Wenn du das Abonnement in der E-Mail erkennst und der Streitfall fälschlicherweise eingeleitet wurde, wende dich an deine Bank, um ihn abzubrechen.

Ich habe eine Google-Domain, aber die Abbuchung wurde von Squarespace vorgenommen

Wenn du eine Domain bei Google Domains hast, ist Squarespace dein neuer Domain-Host. Dies kann eine überraschende Gebühr erklären, insbesondere wenn du keine Website mit Squarespace hast. Besuche dein Domains-Dashboard, um deine Domain zu verwalten.