Behebe häufige Probleme mit Zahlungen für Produktabonnement, die du verkaufst

Wenn du Produktabonnements in deinem Onlineshop verkaufst, kann die wiederkehrende Zahlung deines Kunden aufgrund veralteter Zahlungsinformationen oder eines Problems mit der Stripe-Verbindung deines Shops fehlschlagen.

Tipp: Bei Fragen zu deinen Squarespace-Abonnements und zur Abrechnung gehe auf deine Zahlungsabonnements überprüfen. Um die Zahlungsdetails deines Squarespace-Kontos zu aktualisieren, gehe auf Deine Zahlungskreditkarte aktualisieren.

Was passiert, wenn die Abonnementzahlung meines Kunden fehlschlägt?

Wenn die Zahlung eines Kunden fehlschlägt:

• Ihr erhaltet beide E-Mail-Benachrichtigungen. Die E-Mail des Kunden enthält einen Link zur Aktualisierung seiner Zahlungsinformationen.
• Wir werden versuchen, nach fünf Tagen die Abbuchung erneut vorzunehmen, und danach ein letztes Mal nach weiteren fünf Tagen. Wenn die Zahlung auch zu diesem letzten Zeitpunkt fehlschlägt, wird das Abonnement gekündigt.
• Abonnementverlängerungen werden nicht im Bestellfenster angezeigt, wenn die Zahlung fehlschlägt.

Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsdetails des Kunden korrekt sind

Wenn die Abonnementzahlung eines Kunden fehlschlägt und er Hilfe benötigt, bitte ihn, die für sein Kundenkonto hinterlegte Karte zu aktualisieren. Dazu sollte er folgendes tun:

1. Sich bei seinem Kundenkonto anmelden.
2. Auf Abonnements klicken.
3. Auf Zahlungsmethode klicken.
4. Auf Zahlungsart aktualisieren klicken.

Wenn die Kreditkartendaten Ihres Kunden korrekt sind, überprüfen Sie Ihre Stripe-Verbindung.

Überprüfen Sie Ihre Stripe-Verbindung

Eine wiederkehrende Zahlung kann fehlschlagen, wenn Probleme mit deiner Stripe-Verbindung vorliegen. Behebe alle Verbindungsprobleme, dann bearbeiten wir die Abonnementverlängerung beim nächsten Verlängerungsversuch.

So stellst du sicher, dass du wiederkehrende Zahlungen über Stripe erhalten kannst:

• Halte dein Stripe-Konto in Squarespace verbunden. Wenn du dein Stripe-Konto aus irgendeinem Grund trennen musst, verbinde dasselbe Konto erneut. Wenn du ein anderes Konto verbindest, müssen die Kunden deine Artikel erneut abonnieren.
• Aktualisiere deine Bankdaten in Stripe. Stripe kann Zahlungen auf dein Konto deaktivieren, wenn deine Kontoinformationen veraltet sind.

Zahlung mit Starker Kundenauthentifizierung erneut bestätigen

Kunden mit Kreditkarten, die im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) ausgestellt wurden, müssen möglicherweise Zahlungen für Abonnementverlängerungen erneut autorisieren. Wenn sie das nicht wissen, kann dies dazu führen, dass ihre Zahlung fehlschlägt. Weitere Informationen findest du unter Strong Customer Authentication (SCA).

Was soll mein Kunde tun, wenn sein Abonnement gekündigt wurde?

Wenn das Abonnement des Kunden gekündigt wurde, muss er das Produktabonnement erneut kaufen, um das Abonnement neu zu starten.

Was soll ich tun, wenn wiederkehrende Zahlungen nach der Fehlerbehebung immer noch fehlschlagen?

Wenn die Zahlungsdaten Ihres Kunden aktuell sind, sich Ihre Stripe-Verbindung nicht geändert hat und wiederkehrende Zahlungen weiterhin fehlschlagen, kontaktieren Sie uns.