Biete deinen Kunden für Produkte an der Kasse flexible Zahlungsoptionen an, z. B. jetzt kaufen und später bezahlen.

Mit Klarna können Kunden ihre Einkäufe über einen längeren Zeitraum bezahlen und haben so flexible Zahlungsmöglichkeiten an der Kasse. Diese Funktion kann sowohl mit Squarespace Payments als auch mit Stripe genutzt werden. Berechtigte Kunden sehen einen Klarna-Button auf deiner Kassenseite und können ihren Kauf mit ihren gespeicherten Klarna-Informationen abschließen.

Derzeit können Kunden mit Klarna keine Abonnements, Spenden, Digitale Artikel oder den Zugriff auf monetarisierte Inhalte wie Mitglieder-Websites erwerben.

Aktiviere oder deaktiviere Klarna im Kassen-Menü

Bitte beachte, dass die Währung deines Shops mit der Landeswährung des Landes übereinstimmen muss, das du in deinem Squarespace Payments- oder Stripe-Konto ausgewählt hast. Wenn du beispielsweise als Verkäufer ein kanadisches Stripe-Konto hast und die Währung deines Shops auf USD festlegst, ist es nicht möglich, Klarna zu verwenden. 

Um Klarna zu aktivieren oder zu deaktivieren, klicke unten auf den Tab Squarespace Payments oder Stripe, um die Details für deine Einrichtung anzuzeigen.

Überprüfe deine Berechtigung zur Verwendung von Klarna

Deine Berechtigung, Klarna an der Kasse anzubieten, hängt davon ab, wo sich dein Unternehmen befindet und welche Zahlungslösung du verwendest. Klicke unten auf den Tab Squarespace Payments oder Stripe, um die Details für deine Einrichtung anzuzeigen.

Einschränkungen

Zusätzlich zu den in der Liste der verbotenen und eingeschränkten Geschäftsfelder aufgeführten Branchen- und Unternehmenskategorien sind die folgenden Kategorien von der Nutzung von Klarna ausgeschlossen:

• Wohltätigkeitsorganisationen
• Politische Organisationen, Parteien oder Initiativen
• Business-to-Business (B2B)-Unternehmen

Unterstützte Geräte und Browser

Käufer können Klarna bei diesen Geräten und Browsern verwenden:

• Computer: Chrome- oder Safari-Browser
• Android-Smartphones und -Tablets: Chrome-Browser
• iPhones und iPads: Chrome- oder Safari-Browser

Weitere Informationen findest du in der Dokumentation von Google und Stripe.

Klarna-Gebühren

Gebühren werden sofort nach einer erfolgreichen Transaktion eingezogen und von deiner Gesamtauszahlung abgezogen. Die Gebühren variieren leicht, je nachdem, ob du Squarespace Payments oder Stripe verwendest. Klicke unten auf den Tab Squarespace Payments oder Stripe, um die Details für deine Einrichtung anzuzeigen.

Wie Kunden an der Kasse mit Klarna bezahlen

Kunden, die Klarna als Zahlungsmethode verwenden, werden auf die Website von Klarna weitergeleitet, um die gewünschte Zahlungsoption auszuwählen. Nach Abschluss der Eingabeaufforderungen kehren sie zu deiner Website zurück, um die Bestellung abzuschließen. Klarna bietet Zahlungsoptionen basierend auf der Rechnungsadresse des Kunden und dem Gesamtbetrag der Transaktion an.

Nachdem die Zahlung genehmigt wurde, wird der gesamte Bestellbetrag (ohne Gebühren) sofort auf dein Payments-Guthaben überwiesen. Klarna übernimmt den Einzug des Kaufbetrags vom Kunden, einschließlich etwaiger zukünftiger Ratenzahlungen, falls erforderlich.

Wenn die Klarna-Transaktion eines Kunden fehlschlägt, wird sie automatisch innerhalb von 24 Stunden storniert. Er erhält möglicherweise eine E-Mail von Klarna, in der er über die Stornierung oder das Ablaufen der Bestellfrist informiert werden. Fehlgeschlagene Zahlungen werden nicht im Menü Bestellungen angezeigt. Weitere Informationen findest du unter Fehlgeschlagene Kundenzahlungen.

Hinweis: Die Genehmigung von Klarna unterliegt deren eigenen Berechtigungskriterien und Transaktionslimits. Nicht alle Kunden haben Anspruch auf den maximalen Bestellwert. Squarespace hat keinen Einfluss auf Genehmigungsentscheidungen oder Limits von Klarna. Weitere Informationen findest du in der Dokumentation von Klarna.

Zahlungsoptionen mit Klarna

Die Zahlungsoptionen, die deinen Kunden über Klarna zur Verfügung stehen, variieren je nach Land und Transaktionsbetrag. Klarna bietet folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

• Klarna installments: Kunden bezahlen ihren Einkauf in drei oder vier zinslosen Raten.
• Klarna financing: Kunden bezahlen ihren Kauf über eine längere Laufzeit von bis zu 36 Monaten, die Zinsen enthalten kann.
• Klarna pay later: Kunden bezahlen den Kauf in einer einzigen Zahlung innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum.
• Klarna pay now: Kunden bezahlen den Kauf sofort mit einer verbundenen Karte, Bankeinzug oder Banküberweisung.

Klarna-Transaktionen überprüfen

Klarna-Bestellungen erscheinen in den Menüs Zahlungen und Spenden. Diese Zahlungen unterscheiden sich derzeit nicht von anderen Kartentransaktionen, aber Du kannst diese Zahlungen in Deinem Zahlungsdienstleister überprüfen. Weitere Informationen findest du unter Transaktionen verwalten oder Spenden verwalten.

Tipp: Wenn die Klarna-Option an der Kasse nicht angezeigt wird, vergewissere dich, dass der Gesamtbetrag der Bestellung mehr als 0,00 USD beträgt.

Eine Klarna-Transaktion testen

Um eine Testbestellung mit Klarna aufzugeben, damit du sehen kannst, wie Kunden den Dienst nutzen, gehe in deinem Shop zum Kassenbereich oder tätige eine Spende mit dem Chrome-Browser auf einem PC oder einem Android-Gerät.  

Das führt zu einer Belastung der Kreditkarte, die du mit Klarna verbunden hast, aber du kannst die Bestellung oder Spende stornieren und zurückerstatten, um diese Gebühr zu entfernen. Für deine Testbestellung kann eine nicht erstattungsfähige Squarespace-E-Commerce-Transaktionsgebühr erhoben werden.

Beschränkungen

Beachte bei der Verwendung von Klarna diese Einschränkungen:

• Produktabonnements: Es ist nicht möglich, Produktabonnements mit Klarna zu verkaufen.
• Rabatte für kostenlosen Versand: Klarna unterstützt keine kostenlosen Versandrabatte, die auf bestimmte Versandoptionen beschränkt sind. Um dies zu umgehen, wende den Rabatt auf alle Versandoptionen an oder biete kostenlosen Versand mit einer Versandpauschale an. Du kannst die kostenlose Versandpauschale-Option mithilfe von Abwicklungs-Profilen auf bestimmte Produkte beschränken.
• Click & Collect: Klarna zeigt die Adresse des Käufers auch dann an, wenn die Option Click & Collect ausgewählt wurde, was verwirrend sein kann. Wir empfehlen, die Abholmethoden so umzubenennen, dass sie Klartext enthalten (z. B. „Soho Click & Collect“ statt nur „Soho“). 
• Benutzerdefinierte Formulare: Du musst alle erforderlichen benutzerdefinierten Formulare ausfüllen, bevor du Klarna auswählst. Wenn das Formular übersprungen wird, werden deine Kunden möglicherweise aufgefordert, es auszufüllen, bevor sie an der Kasse fortfahren.
• Mitglieder-Websites:  Es ist nicht möglich, den Zugang zu monetarisierten Inhalten wie Mitglieder-Websites zu verkaufen.

Versand

Du musst die Versandanforderungen von Klarna erfüllen, um von deren Programm abgedeckt zu werden. Besuche das Hilfe-Center von Klarna, um mehr über das Händlerschutzprogramm von Klarna zu erfahren.

Streitfallmanagement

Ein Streitfall liegt vor, wenn ein Kunde eine Transaktion über seine Bank anfechtet. Klarna deckt Streitigkeiten aufgrund von Kundenbetrug oder der Unfähigkeit, Raten zurückzuzahlen, ab, sofern du die Versandrichtlinien von Klarna befolgst. Kunden können innerhalb von 180 Tagen nach der ursprünglichen Transaktion einen Streitfall eröffnen. Weitere Informationen findest du unter Streitigkeiten mit Squarespace Payments verwalten.

Eine Klarna-Transaktion erstatten

Du kannst Zahlungen mit Klarna bis zu 180 Tage nach Abschluss der Zahlung erstatten. Klarna storniert alle verbleibenden Zahlungen einer erstatteten Belastung und erstattet dem Kunden den bereits gezahlten Betrag zurück. Rückerstattungen dauern in der Regel 5-7 Werktage, können jedoch je nach Finanzinstitut des Kunden und der Art des Kaufs länger dauern. Klarna unterstützt vollständige und teilweise Rückerstattungen. Weitere Informationen zum Ausstellen von Rückerstattungen findest du unter Verwalten von Transaktionen.