Sieh dir an, wie oft Kunden Produkte ihrem Warenkorb hinzufügen und diesen verlassen, ohne einen Kauf abzuschließen.

Mit dem Menü „Verlassener Warenkorb“ kannst du herausfinden, warum Kunden keinen Kauf tätigen, oder analysieren, wie viel entgangenen Umsatz du mit E-Mails zu verlassenen Warenkörben zurückgewinnen konntest.

Das Analytics-Menü „Verlassene Warenkörbe“ ist in folgenden Website-Abonnements verfügbar:

• Aktuelle Abonnements: Basic, Core, Plus, Advanced
• Veraltete Abonnements: Business, E-Commerce Basis und E-Commerce Erweitert

Welche Daten zeigt mein Analytics-Menü „Verlassene Warenkörbe“ an?

Sieh dir an, auf welche Datenpunkte du basierend auf deinem Website-Abonnement im Analytics-Menü „Verlassene Warenkörbe“ zugreifen kannst.

Informiere dich detaillierter über die verschiedenen Website-Tarife und wie du dein Abonnement upgraden kannst.

Das Menü „Verlassener Warenkorb“ überprüfen

So analysierst du deine Daten zu verlassenen Warenkörben:

1. Öffne das Menü Analytics.
2. Klicke auf Verkauf.
3. Klicke auf Verlassener Warenkorb.
4. Klicke oben im Menü auf das Drop-down-Menü „Datumsbereich“, um die Ergebnisse nach Zeitrahmen zu filtern. Die Daten sind ab Januar 2014 verfügbar.

Daten im Menü „Verlassener Warenkorb“ analysieren

Überprüfe den Trichter und sieh dir an, welchen Weg Kunden typischerweise vom Abbruch bis zum Kauf einschlagen. Der Trichter beinhaltet fünf Schritte, die jeweils eine Spalte im Diagramm abbildet:

1. Warenkörbe
2. Verlassen
3. Wiederherstellbar
4. E-Mail verschickt
5. Wiederhergestellt

Warenkörbe

Die Spalte „Warenkörbe“ zeigt die Gesamtzahl der Besuche an, bei denen ein Kunde seinem Warenkorb mindestens einen Artikel hinzugefügt hat.

• Der Warenkorb jedes Kunden zählt einmal, unabhängig davon, wie viele Artikel er hinzugefügt hat oder ob er seine Bestellung abgeschlossen hat.
• Wenn ein Kunde alle Produkte aus seinem Warenkorb entfernt, zählt sein Warenkorb weiterhin.
• Wenn ein Besucher seine Bestellung abschließt und einen neuen Warenkorb startet, wird dieser neue Warenkorb separat gezählt.
• Beim Vergleich von Daten für denselben Datumsbereich sollte die Anzahl der Warenkörbe in Zum Warenkorb hinzugefügt und Verkaufstrichter bis auf wenige Ausnahmen identisch sein.

Verlassen

Die Spalte „Verlassen“ zeigt an, wie viele Kunden ihrem Warenkorb mindestens ein Produkt hinzugefügt und ihre Bestellung nicht innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen haben. Wenn dir diese Zahl hoch erscheint, besuche den Abschnitt So reduzierst du verlassene Warenkörbe in deinem Shop.

• Warenkörbe werden erst nach 24 Stunden als „Verlassen“ markiert.
• Wenn du im Drop-down-Menü für den Datumsbereich die Option Heute auswählst, werden keine Daten zu verlassenen Warenkörben angezeigt, da noch keine 24 Stunden vergangen sind.

Wiederherstellbar

Daten zu wiederherstellbaren Warenkörben sind ab dem 15. September 2016 verfügbar.

In der Spalte „Wiederherstellbar“ werden folgende Kunden angezeigt:

• Kunden, die ein Produkt zu ihrem Warenkorb hinzugefügt haben
• Kunden, die bei ihrem Kundenkonto angemeldet sind oder an der Kasse eine E-Mail-Adresse eingegeben haben
• Kunden, die ihren Kauf nicht innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen haben

Bei diesen Kunden handelt es sich um Personen, denen du die E-Mail Verlassener Warenkorb senden kannst.

E-Mail verschickt

Die Spalte „E-Mail verschickt“ erfasst folgende Kunden:

• Sie erfüllen sämtliche Kriterien zur Wiederherstellbarkeit
• Sie haben eine E-Mail für verlassene Warenkörbe erhalten

Diese Zahl muss immer ≤ (gleich oder kleiner als) die der Kategorie „Wiederherstellbar“ sein. Wir verfolgen nicht nach, ob Kunden die E-Mail geöffnet haben. Die Zahl der Kategorie „E-Mail verschickt“ kann niedriger als die der Kategorie „Wiederherstellbar“ sein, wenn:

• ein Kunde sich von deinen E-Mails abgemeldet hat
• die Artikel im Warenkorb nicht auf Lager sind

Wiederhergestellt

Die Spalte „Wiederhergestellt“ zeigt an, wie viele verlassene Warenkörbe zu einem abgeschlossenen Kauf geführt haben. Außerdem beinhaltet sie den damit verbundenen Umsatz. Dabei werden folgende Kunden getrackt:

• Sie erfüllen sämtliche Kriterien zur Wiederherstellbarkeit
• Sie haben in der Regel eine E-Mail zu verlassenen Warenkörben erhalten
• Sie haben den Kauf abgeschlossen

Hinweis: Besucher, die ihre Bestellung verlassen und dann abgeschlossen haben, ohne die E-Mail für verlassene Warenkörbe zu erhalten oder darauf zu klicken, zählen zu dieser Nummer.

Prozentsätze zwischen einzelnen Trichterschritten tracken

Die Prozentsätze zwischen den Spalten sind der Anteil der Kunden, die zum nächsten Schritt übergegangen sind.

Der folgende Screenshot zeigt ein Beispiel, bei dem 79 % der 4.674 Warenkörbe verlassen wurden.

Änderungen zu verlassenen Warenkörben und Wiederherstellung tracken

Das Liniendiagramm in der unteren Hälfte des Menüs zeigt Änderungen an verlassenen Warenkörben und die Wiederherstellung im Laufe der Zeit an. Wenn du den Mauszeiger an eine beliebige Stelle des Diagramms bewegst, werden Daten für einen bestimmten Zeitpunkt angezeigt. Klicke auf das Drop-Down-Menü „Täglich“, um die Zeitskala zu ändern. Die Optionen für die Zeitskala richten sich nach der Anzahl der verfügbaren Datenpunkte.

Hinweis: Die Liniendiagramm-Funktion ist in der Squarespace-App nicht verfügbar.

Diese Grafik kann dir bei Folgendem helfen:

• Du kannst identifizieren, ob Shop-Änderungen sich auf den Prozentsatz der verlassenen Warenkörbe oder der Wiederherstellung auswirken, wenn du beispielsweise die Betreffzeile deiner E-Mail zur Wiederherstellung änderst. Halte fest, wenn du größere Änderungen am Inhalt vornimmst, um zu analysieren, wie deine Daten reagieren.
• Verfolge, wie viele E-Mails für verlassene Warenkörbe pro Tag verschickt werden.

Was beinhaltet das Menü „Verlassene Warenkörbe“ nicht?

Das Menü „Verlassene Warenkörbe“ beinhaltet keine Testbestellungen, Produktabonnements oder Mitgliedschaften auf Mitglieder-Websites.

Warum können sich die Daten des Verkaufstrichters und des Trichters „Verlassene Warenkörbe“ unterscheiden?

Wenn du Express-Kasse nicht aktivierst, sollte es keine Abweichungen zwischen In den Warenkorb gelegt im Verkaufstrichter und der Anzahl der Warenkörbe unter „Verlassener Warenkorb“ geben, wenn du denselben Datumsbereich betrachtest. Beide Trichter repräsentieren Kunden, die mindestens ein Produkt in ihren Warenkorb gelegt haben.

Abhängig vom ausgewählten Datumsbereich kann es aber vorkommen, dass Kunden in einem Menü berücksichtigt werden und im anderen nicht. So könnte beispielsweise jemand deine Website am 31. Dezember um 23:50 Uhr besuchen, legt seine Artikel aber erst am 1. Januar um 00:05 Uhr in seinen Warenkorb. Der Kauftrichter zeichnet dies im Dezember auf, als der Besuch begann. Für „Abgebrochene Warenkörbe“ wird dies im Januar aufgezeichnet, als das Produkt hinzugefügt wurde.

• In Verkaufstrichter basiert Zum Warenkorb hinzugefügt auf dem Beginn eines Besuchs, bei dem ein Kunde ein Produkt in einen Warenkorb gelegt hat.
• In „Verlassene Warenkörbe“ basiert Warenkörbe auf dem Zeitpunkt, zu dem ein Kunde ein Produkt in seinen Warenkorb gelegt hat, unabhängig davon, wann der Besuch begann.

Beeinflusst die Express-Kasse die Analyse „Abgebrochene Warenkörbe“?

Wenn du Express-Kasse auf deiner Website aktiviert hast, gehen Kunden, die ein Produkt angeklickt haben, direkt zum Bezahlvorgang, anstatt es zuerst in einen Warenkorb zu legen. Obwohl deine Website keinen Warenkorb hat, tracken wir auch diese Kunden:

• Warenkörbe stellt die Gesamtzahl der Besuche dar, bei denen ein Kunde den Bezahlvorgang mit einem Produkt initiiert hat.
• Abgebrochen stellt die Anzahl der Kunden dar, die den Bezahlvorgang gestartet haben, aber ihre Bestellung nicht innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen haben.

Gibt es Daten, die nicht verfügbar sind? 

Kann ich die Geöffnet-Raten für die E-Mail prüfen?

Nein. Es ist derzeit nicht möglich, die Geöffnet-Raten für die E-Mail für verlassene Warenkörbe zu prüfen.

Kann ich auf eine Liste der E-Mail-Adressen von Kunden zugreifen, die Warenkörbe verlassen haben?

Nein, derzeit ist das nicht möglich.

Warum sind „Wiederherstellbar“, „E-Mail“ und „Wiederhergestellt“ bei Null?

Wenn die Zahl in der Spalte Abgebrochen größer als Null ist und die anderen Stufen im Trichter Null sind, bietet dein Tarif keinen Zugriff auf diese Daten. Um mit der Umsatzgewinnung zu beginnen und mehr Informationen in diesem Menü zu erhalten, nimm ein Upgrade auf ein Core-, Plus- oder Advanced-Abo vor.