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Warum wurde meine Karte an der Kasse abgelehnt?

Wenn Sie versuchen, für ein Squarespace-Abonnement oder einen Dienst zu bezahlen, und Ihre Zahlung abgelehnt wurde, könnte es daran liegen, dass die Zahlungsmethode ungültig ist, die Rechnungsdaten falsch eingegeben wurden oder ein Problem mit Ihrer Bank vorliegt. Verwenden Sie diese Anleitung, um bei der Behebung Ihres Zahlungsproblems zu helfen.

Wenn die folgenden Situationen nicht auf Sie zutreffen:

Nicht akzeptierte Zahlungsmethode

Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Karte verwenden, die wir für Zahlungen akzeptieren. Hier sehen Sie, welche Karten und Zahlungsmethoden wir für Squarespace-Zahlungen akzeptieren.

Ungültige Kartennummer

Wenn Ihre Kartennummer falsch ist, wird eine rote Warnung angezeigt. Überprüfen Sie Ihre Kartennummer auf Fehler und versuchen Sie es erneut.

Fehlermeldung: Fehler beim Kauf

Wenn die Autorisierungsanfrage deiner Bank fehlschlägt, erscheint eine Pop-up-Meldung mit dem Hinweis „Fehler beim Kauf“. Nur Banken im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) verlangen, dass du die Zahlung im Rahmen von Strong Customer Authentication (SCA)genehmigst.

Du kannst sicherstellen, dass deine Kreditkartendaten korrekt sind, indem du in der Pop-up-Meldung auf Karte bearbeiten klickst. Wenn die Kreditkartendaten korrekt sind, klicke auf Erneut versuchen und achte auf die Autorisierungsanfrage deiner Bank, um den Kauf abzuschließen.

Fehlermeldung: Abonnement fehlgeschlagen

Die Meldung Abonnement fehlgeschlagen wird angezeigt, wenn eine Abbuchung von der Bank verweigert wird. Dies kann aus zwei Gründen geschehen:

Falsche Informationen

Wenn das Ablaufdatum oder der CVC-Code falsch ist, wird Ihre Bank die Abbuchung verweigern. Korrigieren Sie die Informationen, und das Problem sollte damit behoben sein.

Zahlung abgelehnt

Wenn Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum und der CVC korrekt sind, verweigert Ihre Bank die Abbuchung aus einem anderen Grund.

Kontaktieren Sie Ihre Bank und teilen Sie ihr das Datum und die Uhrzeit mit, zu der Sie versucht haben, eine Belastung zugunsten von Squarespace Inc. (wenn Sie in den USA ansässig sind) oder Squarespace Ireland Ltd. (wenn Sie sich außerhalb der USA befinden) vorzunehmen. Nachdem Sie eventuelle Probleme mit Ihrer Bank gelöst haben, versuchen Sie die Zahlung erneut.

Hinweis: Aufgrund von Bankvorschriften kann Squarespace ggf. Belastungen mit Verified by Visa, MasterCard mit SecureCode und Maestro-Karten ablehnen.
Hinweis: JCB-, Discover- und Diners Club-Karten können nur in USD belastet werden.
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