Anmerkung: Unsere beliebtesten Anleitungen wurden ins Deutsche übersetzt, alle restlichen Anleitungen sind bisher nur auf Englisch verfügbar
Kunden dabei helfen, Ihre Kontaktinformationen zu finden

Diese Anleitung enthält Tipps, damit Kunden Sie einfacher erreichen und die Informationen finden können, die sie über Ihr Geschäft benötigen. Obwohl diese Hilfslinien spezifisch für Onlineshops gelten, sind viele davon Best practices für eine beliebige Website.

Helfen Sie Kunden dabei, Sie zu kontaktieren

Die Anzeige von Kontaktinformationen oder anderen Möglichkeiten für Kunden, Sie zu erreichen, ist eine gute Geschäftspraxis und ist gemäß unseren Nutzungsbedingungen erforderlich. Hier haben wir einige Möglichkeiten, dies zu tun:

Kontakt-Seite

Eine Kontakt-Seite ist der beste Weg, um diese Informationen weiterzugeben. Wir empfehlen, diese Seite in Ihrem Navigationsmenü zu lassen, sodass sie einfach zu finden ist. Näheres erfahren Sie hier: Eine Kontakt-Seite erstellen.

Kontaktinformationen in Ihrer Fußzeile

Eine Fußzeile eignet sich ideal zum Hinzufügen einer E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse oder eines Formulars, die auf jeder Seite angezeigt werden.

Social-Media-Symbole

Fügen Sie Symbole sozialer Netzwerke hinzu, um mit Kunden auf Ihren Social-Media-Kanälen zu kommunizieren.

Mobile Informationsleiste

Aktivieren Sie die Infoleiste für Mobilgeräte, um Kontaktinformationen unten auf Ihrer Website anzuzeigen, wenn diese auf einem Mobilgerät angeschaut wird. 

Richtlinien und wichtige Informationen anzeigen

Antworten auf häufig gestellte Fragen und einschließlich Ihrer Geschäftsrichtlinien helfen dabei, unnötiges Hin und Her zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu reduzieren.

Häufig gestellte Fragen

Erstellen Sie eine FAQ-Seite oder fügen Sie einen FAQ-Abschnitt zu Ihrer Kontaktseite hinzu. Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Ihren Richtlinien und Produkten helfen dabei, redundante E-Mail-Kommunikation zu reduzieren. Mit Überschriften-Tags können Sie Fragen hervorheben. Weiter Unterstützung zur Verwendung von Überschriften finden Sie unter 

Richtlinien und Bedingungen

Falls dies für Ihre Geschäft geeignet ist, empfehlen wir Ihnen, Die Richtlinien Ihrer Website in einem klaren, zugänglichen Bereich zu veröffentlichen. Normalerweise decken Richtlinien Themen wie Datenschutz, Rückgaben, Datennutzung und Cookies ab. Unter Richtlinien und Bestimmungen auf Ihrer Seite veröffentlichen erfahren Sie nähere Informationen.

Anpassen Ihrer E-Mail-Benachrichtigungen

Standard-Nachrichten anpassen

Squarespace sendet automatisch E-Mails an Kunden wenn Bestellungen eintreffen, bestätigt werden oder gekündigt werden. Durch das Anpassen dieser E-Mails können Sie die Reichweite Ihres Unternehmens erhöhen und hilfreiche Informationen hinzufügen. Für mehr Informationen dazu, lesen Sie unsere Anleitung zu E-Commerce E-Mail-Benachrichtigungen.

Reply-To Felder einrichten

Wenn ein Kunde eine Bestellbestätigung oder eine Versandbenachrichtigung per E-Mail erhält und eine Frage hat, wird er direkt auf diese E-Mail antworten wollen.

Standardmäßig ist diese Adresse „no-reply@squarespace.com“, was bedeutet, dass Ihr Kunde Sie nicht erreicht und keine Antwort erhält. Da Kunden von heute schnellen Service erwarten, empfehlen wir dringend, die voreingestellte Reply-To Adresse zu ändern. Dazu:

Um mehr zu erfahren, gehen Sie zu Benachrichtigungseinstellungen.

Kontaktinformation zu Benachrichtigungen hinzufügen.

Sie können Kontaktinformationen zur Fußzeile Ihrer Benachrichtigungen hinzufügen. Näheres erfahren Sie unter Bestell-E-Mails.

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