Verpacke und versende die Bestellung deines Kunden oder koordiniere eine geplante Abholung.

Folge dieser Anleitung, um zu erfahren, wie du neue Bestellungen abwickeln kannst, wenn sie in deinem Shop eintreffen. Wenn du eine Bestellung versendest, kannst du eine Sendungsverfolgungsnummer für das Paket hinzufügen.

Um den Versand zu vereinfachen, kannst du Versandetiketten über Squarespace kaufen und drucken oder eine Versanderweiterung wie Easyship, Shippo oder ShipStation verbinden.

Tipp: Registriere dich für unser Webinar zum Thema Bestellungen verwalten, in dem wir uns neben der Durchführung von Testbestellungen auch mit der Abwicklung echter Bestellungen und der Ausgabe von Rückerstattungen befassen.

Bevor du loslegst

• Bestellungen für physische Produkte können als abgewickelt markiert werden, mit der Option, eine Versandbenachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu senden.
• Bestellungen für Dienstleistungen können als abgewickelt markiert werden, mit der Option, eine Abwicklungsbenachrichtigung zu senden.
• Bestellungen für Download-Produkte oder Geschenkgutscheine werden automatisch abgewickelt.
• Die Kennzeichnung einer Bestellung als „Abgewickelt“ hilft bei der Protokollierung, ist aber nicht erforderlich, um Gelder aus dem Kauf zu erhalten oder das Abonnement eines Kunden fortzuführen.

Shop-Benachrichtigungen erhalten

E-Mails erhalten

Wenn du ein Admin oder Shop-Verwalter bist, erhältst du für jede neue Bestellung eine E-Mail-Benachrichtigung. Die E-Mail kommt von no-reply@squarespace.com, mit der Betreffzeile Eine neue Bestellung ist eingetroffen.

Die Benachrichtigungs-E-Mail enthält:

• Abrechnungsdaten
• Versandinformationen
• Einzelheiten zum Artikel
• Informationen, die über individuelle Produktformulare und individuelle Bezahlformulare eingereicht werden

Wenn es sich bei dem Produkt um ein Abonnement handelt, enthält die E-Mail auch das nächste Verlängerungsdatum.

Der Kunde sieht ähnliche Informationen in seiner E-Mail mit der Bestellbestätigung, die als Beleg dient.

Mobile Push-Benachrichtigungen erhalten

Lade die Squarespace-App herunter, um Benachrichtigungen über neue Bestellungen und geringen oder nicht vorrätigen Lagerbestand zu erhalten. Wie du Benachrichtigungen aktivierst, hängt davon ab, welche Version der App du verwendest.

Bestelldetails anzeigen

Öffne eine Bestellung, um ihre Details anzuzeigen.  

Hinweis: Wenn du die E-Commerce-APIs verwendest, beachte bitte, dass die vorangehenden Nullen in einer Bestellnummer nicht Teil der Bestellnummer selbst sind. Wenn beispielsweise eine Bestellnummer als 00123 angezeigt wird, lautet die Bestellnummer, die in der API für Bestellungen angezeigt wird, 123.

Ausstehende Bestellung abwickeln

Wenn du bereit bist, eine physische Bestellung zu versenden, wenn eine Click & Collect-Bestellung zur Abholung bereit ist oder wenn du eine Dienstleistungsbestellung abgeschlossen hast, führe diese Schritte aus, um die Bestellung als abgewickelt zu markieren. Bestellungen über Point of Sale werden automatisch abgewickelt. Wenn du eine Click & Collect-Bestellung abwickelst, erfahren die Kunden per E-Mail, dass die Bestellung zur Abholung bereit ist.

Tipp: Probiere die Squarespace-App aus, um Bestellungen auf deinem Mobilgerät abzuwickeln. Die App fügt automatisch Sendungsverfolgungsnummern hinzu, wenn du Versandetiketten einscannst. Das hilft dir, die Bestellabwicklung zu beschleunigen. Download: iOS oder Android.

Ein Versandetikett scannen

Wenn du eine Bestellung über die Squarespace-App abwickelst und das Versandetikett bereit hast, kannst du die Sendungsverfolgungsnummer über die App scannen. Wenn du das Versandetikett nicht hast oder Probleme beim Scannen auftreten, tippe auf das Feld Sendungsverfolgungsnummer, um die Nummer manuell einzugeben.

So scannst du ein Etikett: 

1. Tippe auf E-Commerce und dann auf Bestellungen.
2. Tippe in der Liste Ausstehend auf eine Bestellung, die abgewickelt werden soll.
3. Tippe auf Als abgewickelt markieren oder Bestellung abwickeln.
4. Tippe auf Sendungsverfolgungsnummer scannen oder Barcode scannen, um den Scanner zu öffnen.
5. Falls du dazu aufgefordert wirst, erlaube Squarespace den Zugriff auf deine Kamera. Wenn du den Kamerazugriff deaktiviert hast, aktiviere ihn in den Einstellungen deines Geräts.
6. Richte die Kamera auf den Versand-Barcode und achte darauf, dass der Barcode vollständig in das Scanner-Feld passt.
7. Warte, bis dein Gerät den Scan akzeptiert. Das Fenster wird geschlossen und die Sendungsverfolgungsnummer und das Versandunternehmen werden angezeigt.
8. Tippe auf Abwickeln oder ✓, um die Bestellung abzuwickeln.

Hinweis: Es ist nicht möglich, quadratische QR-Codes zu scannen. Wenn dein Versandetikett einen QR-Code anstelle eines Barcodes enthält, gib die Tracking-Informationen in die Bestellübersicht ein.

Squarespace die Erlaubnis erteilen, deine Kamera zu benutzen

Um Versandetiketten zu scannen, musst du der Squarespace-App die Berechtigung erteilen, die Kamera deines Geräts zu verwenden. Wenn du zuvor den Zugriff auf die Kamera deines Geräts in der App deaktiviert hast, kannst du ihn in deinen Einstellungen erneut aktivieren. Wie du den Zugriff aktivierst, hängt davon ab, welche Version der App du verwendest.

Wie Sendungsverfolgungsnummern angezeigt werden

Du kannst Sendungsverfolgungsnummern für physische Produkte hinzufügen.

• Die Sendungsverfolgungsnummer ist in der Benachrichtigung über den Bestellungsversand enthalten.
• Sie ist auch in den Bestelldetails für deine Unterlagen verfügbar.
• Wenn die Sendungsverfolgungsnummer mit einem von uns erkannten Versand verbunden ist (Australia Post, Canada Post, DHL eCommerce, DHL Express, FedEx, UPS oder USPS), handelt es sich um einen Link. Wenn du auf die Nummer klickst, wird die Tracking-Seite des Versandunternehmens geöffnet.
• Wenn die Sendungsverfolgungsnummer einem anderen Versandunternehmen zugeordnet ist, wird sie in der Bestellversand-Benachrichtigung und in den Bestelldetails angezeigt, kann aber nicht angeklickt werden.

Es ist nicht möglich, eine Sendungsverfolgungsnummer zu bearbeiten, aber du kannst zu einer Bestellung eine zweite Sendungsverfolgungsnummer hinzufügen. Verschiebe dazu die Bestellung zurück in Ausstehend. Wickle die Bestellung erneut ab und gib die zweite Sendungsverfolgungsnummer ein. Beide Sendungsverfolgungsnummern werden in der E-Mail mit der Versandbenachrichtigung angezeigt.

Wenn der Kunde die Option Zustellerabhängige Portokosten gewählt hat und du ein USPS-Versandetikett über Squarespace gekauft hast, wird die Sendungsverfolgungsnummer auch auf der Bestellstatus-Seite für Kunden angezeigt, die bei ihren Konten angemeldet sind.

Hinweis: DHL eCommerce und DHL Express Sendungsverfolgungslinks funktionieren derzeit nur für Lieferadressen innerhalb der USA.

Tipp: Mit der Erweiterung Aftership kannst du eine markenkonforme Tracking-Seite einrichten und automatisierte Liefer-Updates an deine Kunden senden. Wir arbeiten zwar mit Drittanbieter-Services zusammen, um sicherzustellen, dass Squarespace Extensions ordnungsgemäß funktionieren, jedoch fallen Erweiterungen nicht in den Zuständigkeitsbereich unseres Supports. Wir können dir beim Verbinden oder Trennen deiner Erweiterungen behilflich sein. Bei allen anderen Fragen wende dich bitte direkt an den Anbieter der Erweiterung.

Bestellungen gesammelt abwickeln

Um mehrere ausstehende Bestellungen gleichzeitig zu drucken und zu versenden:

1. Öffne das Verkaufsmenü und klicke auf Bestellungen.
2. Überprüfe im Menü „Bestellungen“, welche ausstehenden Bestellungen versendet werden müssen. Um alle ausstehenden Bestellungen abzuwickeln, markiere eine und markiere dann das Kästchen in der Aktionsleiste, die unten angezeigt wird.
3. Klicke auf Als abgewickelt markieren.
4. Um eine E-Mail zur Bestellabwicklung an die Kunden zu senden, lasse das Feld Informiere Kunden per E-Mail, dass ihre Bestellungen abgewickelt wurden aktiviert. Um die E-Mail für alle Kunden zu überspringen, deaktiviere den Schalter.
5. Optional: Um Sendungsverfolgungsnummern in die E-Mails einzubinden, füge für jede Bestellung Sendungsverfolgungsnummern in das Feld Sendungsverfolgungsnummer ein. Das Dropdown-Menü Versandunternehmen wird automatisch mit dem mit der Nummer verknüpften Versandunternehmen aktualisiert, falls es sich um ein Standard-Versandunternehmen handelt.
6. Klicken Sie auf Bestätigen.

Abgewickelte Bestellungen anzeigen

Um von dir versendete Bestellungen einzusehen:

Eine Abwicklung rückgängig machen

Wenn du eine Bestellung fälschlicherweise als Abgewickelt markierst, kannst du die Abwicklung rückgängig machen:

Anzeige der Gebühr bei deinem Zahlungsdienstleister

Du kannst detaillierte Zahlungsbelege in deinem Stripe-, PayPal- oder Square-Konto anzeigen. Dies ist der beste Ort, um Informationen über Transaktionsgebühren zu erhalten und darüber, wann Zahlungen auf dein Bankkonto überwiesen werden.

Nächste Schritte

Nachdem du die Bestellung abgewickelt hast, kannst du Folgendes tun:

• Die Sendung eines Kunden verfolgen
• Die Bestellbestätigungs-E-Mail erneut senden
• Testbestellungen löschen